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现在的跟团游，游客维权意识超级过度，一言不合就投诉，相信大多数旅行社都曾遇到过游客投诉或要投诉的事情。但是游客们的投诉理由究竟有多奇葩？不看你一定不知道！01男游客带情人出游，团上遇到原配！这几率也是没谁了，电影狗血剧也就这样了吧....关键这位男游客不考虑自己的错误，却赖上旅行社，说没有提前公布所有客人的名单，导致他和原配分到同一个散拼团，目前已经投诉....02一姑娘将购买的睡衣落在了大巴车上......第二天联系旅行社......旅行社表示大巴车上没有啊.......于是投诉并要求旅行社全体人员发毒誓没有拿她的东西..........03一游客在东南亚的別墅房间中內看到一只壁虎.....…
1436 2023-07-11
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近日，交通运输部发布关于做好2023年端午节假期期间交通运输服务保障和安全生产工作的通知，全文如下：交通运输部关于做好2023年端午节假期期间交通运输服务保障和安全生产工作的通知各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委），部长江航务管理局、珠江航务管理局，各直属海事局：为保障2023年端午节假期期间人民群众安全便捷出行、重点物资运输畅通高效，现就做好端午节假期期间交通运输服务保障和安全生产工作通知如下。一、切实加强旅客运输服务保障各地交通运输主管部门要充分利用行业信息系统、大数据等载体和手段，深入分析端午节假期期间客流趋势和出行特点，科学研判本辖区客流主要流量流向、热点出行区域…
1094 2023-06-21
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近日，一户外微信群在柳州私自揽客出游，就在旅游大巴即将出发之际，被执法人员当场截停。经过现场排查、询问，执法部门初步获取了该户外微信群涉嫌违法证据。5月27日，柳州市旅游市场秩序综合整治工作专班接到12345政府热线转来的群众举报：“某户外微信群私自拉客，组织大量游客去象州旅游”。柳州市旅游市场秩序综合整治工作专班迅速行动，由柳州市文化广电和旅游局牵头，联合公安局、交通运输局等相关成员单位，制定联合执法行动方案。据了解，组织执法人员于5月28日上午7点前往柳北区八一路广场西通道，对非法组织出游的组织进行拦截。当时现场已停靠旅游大巴车11辆，1个500余人的旅游团队在等待出发，乘车人员统一穿着蓝…
935 2023-06-09
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中国的服务业绝对是世界上最难干的，尤其是旅游这个涉及吃、住、行、游、购、娱等多个方面的综合性服务行业。当“拍视频、发网上、曝光你”成为一种流量密码，当“谁闹谁有理”成为一个行业的判罚标准，我们的旅游服务企业和从业者是越来越难了。01三亚凌晨通报，明码标价6月2日，有网友在某音短视频平台发布了一条《三亚被宰记》视频，反映“来三亚吃个水果要被骗，吃个海鲜也要被宰”。看到该网友的“被宰记”之后，三亚市相关部门第一时间对涉事商家进行了调查。6月5日凌晨，三亚发布发布通报显示：网友所到加工店规范明码标价，其所收取费用未超出公示价格，加工单据上有消费者签名。另外，在三亚市市场监督管理局的这份通报中，还详…
726 2023-06-06
文旅部门如何认定、查处商会、老年协会等社会团体非法从事旅行社业务
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国家旅游局办公室关于社会团体从事旅行社业务经营活动有关问题提出指导意见的复函旅办函﹝2017﹞703号重庆市旅游局：《重庆市旅游局关于对商会等社团组织涉嫌非法经营旅行社业务定性问题的请示》（渝旅文﹝2017﹞231号）收悉。经研究，根据旅游法第二十八条、《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》第二条关于旅行社及相关旅游服务的规定，并结合旅游法第一百一十一条关于包价旅游合同的规定和旅游执法实践，我局认为商会、老年协会等社会团体是否涉嫌非法从事旅行社业务经营活动，主要参考以下几方面因素：一、是否从事经营活动“经营”行为，通常指“以营利为目的”的行为，非“以营利为结果”的行为，“盈利”与否不是实质性判…
2568 2023-06-06
暑期汛期来临，文化和旅游部提醒广大游客：提升安全意识，平安健康出游
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暑期、汛期来临，文化和旅游部提醒广大游客，提升安全意识，平安健康出游。一、关注出行安全。提前了解天气和道路交通情况、旅游景区开放情况和门票预约措施，合理规划旅游线路和时间。驾乘机动车出游时，全程系好安全带。不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障的区域旅游。二、关注汛期安全。在山区、河谷以及临水、临崖等区域要防范山体滑坡、落石、泥石流、山洪暴发等安全风险，游玩途中及时关注天气变化及最新预报预警信息。谨慎参与划船、漂流等涉水活动，不在没有安全保障的水域游玩。三、谨慎参与高风险旅游项目。根据个人年龄、健康等状况，谨慎选择高空、高速、水上、潜水、探险等高风险旅游项目。在专业人员指导指引下进行活动，不做可…
1318 2023-06-01
罚款！吊销！新疆再公布8起“不合理低价游”“未经许可经营旅行社业务”典型案例
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新疆乌鲁木齐文旅局出手了！近几日曝出的270名游客在新疆遭两家非法经营的旅行社恶意“甩团”事件热度还没散去，乌鲁木齐文旅局在5月23日又雷厉风行地公布了2022年查处的8起旅游市场行政处罚典型案例，其中不乏罚款、吊销执照、停业整顿等处罚措施。虽然目前“恶意甩团”事件还没有公布最终处理结果，但是有这些处罚典型案例在前，相信这次涉嫌非法经营罪的两家旅行社也一定会得到应有的处罚。为进一步打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务等旅游行业违法违规行为，优化营商环境，维护旅游经营者和旅游者的合法权益，乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队公布2022年查处的8起旅游市场行政处罚典型案例，警示广大旅游从业…
778 2023-05-25
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随着6月份起的旅游旺季的即将到来，人们对于外出旅游的需求也越来越大，其中很大一部分人会选择在旅行社跟团游。旅行社之间的客源竞争，如何宣传自己旅行社的亮点就成为了吸引游客的重要因素之一。但是，如何宣传也需要做到有理有据、合法合规，如果超出事实与法律的依据去宣传，很可能会被认定为虚假宣传，造成不应有的损失。一、什么是虚假宣传虚假宣传其实就是不正当竞争的表现形式之一，是指在商业活动过程中经营者对于产品或服务作出的与实际情况不相符的虚假信息，从而导致客户或者消费者误解的行为。虚假宣传因为违反了诚实信用原则与公认的商业准则而被法律所不允许。二、旅行社在宣传过程中容易被认定为虚假宣传的行为1.使用过于模糊…
769 2023-05-23
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从5月19日国际旅游日的一则关于“打击涉旅违法犯罪团伙”的新闻说起。01疫情后的旅游市场更乱了，北京公安局称今年已经打掉19个涉旅违法犯罪团伙，刑拘132人5月19日是国际旅游日。这天，我注意到多家媒体都转载了一则关于打击涉旅违法犯罪活动的新闻。随着旅游市场复苏，“黑店”“黑旅”等涉旅违法犯罪也有所反弹，侵害游客合法权益，破坏北京旅游市场秩序。北京环食药旅总队会同刑侦、网安等部门迅速成立工作专班，全面梳理非法“一日游”、旅游购物店勾结旅行社、导游做局诈骗、“老年团”诈骗等突出涉旅警情，从严从快打掉一批涉旅违法犯罪团伙。北京市公安局环食药旅总队旅游支队副支队长赵强通报，今年“五一”假期，对前期侦…
1251 2023-05-22
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暑假带孩子去看看世界，是许多家长的例行操作。尽管距离暑假还有一个多月，但不少家长已经开始制订出游攻略。今年的暑期有什么旅游新动向？旅游产品的价格如何？对此，记者进行了走访了解。出游需求旺盛 机票价格有所上涨5月12日，南宁市民郭女士在某机票预订网站查询七八月期间的票价，发现从南宁去往北京的单程机票价格已是2000元起步。“没想到提前一个多月预订，机票还是较贵。”郭女士算了一笔账，如果是一家四口于7月下旬前往北京，仅单程机票就要八九千元。据国内一旅游数据平台介绍，截至5月16日，今年暑期订单量已经超过2019年同期——在确定性更高的出游预期下，游客提前预订趋势显著增长，预计在6月中下旬会进入预…
747 2023-05-22
