三亚深夜通报！别动不动就拿“被宰”说事
更新时间：2023-06-06
小编：任万乐 旅榜 2023-06-05 21:01 发表于河南
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中国的服务业绝对是世界上最难干的，尤其是旅游这个涉及吃、住、行、游、购、娱等多个方面的综合性服务行业。当“拍视频、发网上、曝光你”成为一种流量密码，当“谁闹谁有理”成为一个行业的判罚标准，我们的旅游服务企业和从业者是越来越难了。01三亚凌晨通报，明码标价6月2日，有网友在某音短...
中国的服务业绝对是世界上最难干的，尤其是旅游这个涉及吃、住、行、游、购、娱等多个方面的综合性服务行业。
当“拍视频、发网上、曝光你”成为一种流量密码，当“谁闹谁有理”成为一个行业的判罚标准，我们的旅游服务企业和从业者是越来越难了。
6月2日，有网友在某音短视频平台发布了一条《三亚被宰记》视频，反映“来三亚吃个水果要被骗，吃个海鲜也要被宰”。
看到该网友的“被宰记”之后，三亚市相关部门第一时间对涉事商家进行了调查。6月5日凌晨，三亚发布发布通报显示：网友所到加工店规范明码标价，其所收取费用未超出公示价格，加工单据上有消费者签名。
另外，在三亚市市场监督管理局的这份通报中，还详详细介绍了该网友购买海鲜的价格，当天该海鲜销售店草虾售卖价格为40元/斤，南美白对虾售卖价格为35元/斤。
40元/斤的草虾价格，我认为还算合理吧，不知道这位网友的“被宰”是个什么概念。
三亚发布的通报中还有两个细节：一个是“在当日用餐过程中，该网友曾提出质疑，商家表示可调取监控查看，该网友表示不愿查看监控视频；另外一个细节是，三亚相关部门第一时间联系了这名网友，并在其短视频平台账号留言，至今未得到回复。
当“拍视频、发网上、曝光你”成为一种流量密码，当“谁闹谁有理”成为一个行业的判罚标准，我们的旅游服务企业和从业者是越来越难了。
彼时，有游客在网络上发布视频称“在桂林进景区上厕所要买55元门票”，经当地相关部门核查，原来是“游客要求免费进入景区上厕所”。
景区作为经营性场所，收取门票本是天经地义，附近有公厕不用，非要进景区入厕，协商不成就拍视频发到网上，这样的做法多少有点无理取闹的样子。
同样都是国际旅游城市，同样是游客的“瞎闹”，三亚和桂林采取了两种不同的回应，桂林的景区闭门整改，三亚的商家明码标价，无不当行为。
不管是三亚，还是桂林，亦或是其他旅游城市，在短视频助推的“谁闹谁有理”面前，无论如何处理都是一个极为头疼的问题。
明知是无理取闹，却要处理商家，看似维护了用户，实则更加助长了这种不良社会风气。如果不处理商家，那么城市的形象就会受到了一定的影响，比如这次三亚，目前网上的舆论很明显地一边地倒向了游客。
三亚、桂林这样的老牌网红旅游城市如此，今年口碑王淄博也难免其害。网红主播因心中不满要求加号，遭到了店家的拒绝，就大闹烧烤摊，最终在老板下跪道歉后，才息事宁人。
近日，中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安在一次演讲中提到：
任何一个事情我们要分析一下到底谁的责任，如果把所有的责任都推到旅游企业头上，压到我们行业头上这不公平。所以我们有时候该扛，扛一下；该辨，辨一下，否则的话永远认为我们不对。
的确，旅游作为一个综合性服务行业，本就是一个“众口难调”的行业，别说是百分百的满意，就连百分之九十以上的满意都很难。比如个人的喜好、饮食习惯、身体素质等等都有差别，这些差别很难让旅游服务做到所有人都满意。
更何况有些人的“无理取闹”本就是有意为之的，比如有些明知是低价团，还要求这要求哪，甚至专门拍照投诉，以期追究旅行社的赔偿；再比如一些网红主播，本身就是为了流量而来的， 别说有点儿小问题，就是没问题也会鸡蛋里挑骨头，服务结束后拿到视频平台上博取流量。
这也难怪，有专家在面对这些现象时呼吁，对于明知不合理低价旅游自愿参加、在事后又以此向旅游行政部门投诉的，应不予受理。
在一个人人都有麦克风的“自媒体”时代，“成也舆论，败也舆论”之说丝毫都不夸张。“宰”与“被宰”不能凭一条短视频，或一则通报说了算，得用事实说话。
文章来源: 公众号 https://mp.weixin.qq.com/s/bxn_zCQPDNCExMjeCDSQ2A
