导 读 很多旅行社给我抱怨，游客可以随便拿捏旅行社，旅行社拿游客却没有任何的办法，尤其是在团上发生一些让旅行社难以接受的事情，我们旅行社该怎么办？能怎么办？这篇文章，就结合《旅游法》《旅行社条例》《旅游合同示范文本》等内容，教你如何合法地“甩团、甩客”。 在旅游行业中，“甩团、甩客” 行为往往被视为严重违规，然而在某些特定情形下，从旅行社的角度出发，依据相关法律法规，这种行为可能存在合法的解释。以下就是给大家讲的几种情况。
01 游客不付款，解除条件明确，可终止服务 最近经常有旅行社问我，游客在团上不支付尾款，我该怎么办，能不能不管他了？还有就是在出发之前不按照合同约定支付团款的，又该如何处理？ 相信很多旅行社也遇到过类似投诉，但是首先要说明的一点，不要自作聪明地去写“游客不足额支付团款的，本旅游合同不生效”，这种写法错误，如果合同都不生效了，那你旅行社如何去收取违约金，如何去收取损失呢？ 教你一句话，那就是，“游客不按时足额支付旅游费用的，视为游客解除旅游合同”。 如果你写了这句话，不管是在出团前还是在团上，只要你明确了旅游费用的支付时间，游客没有按时支付，就视为游客违约了，如果游客解除协议，那你就不需要再继续提供服务了，取消后续的一些预订也就理所应当，而且，还可以按照合同约定扣除必要费用或者收取实际损失。 02 游客拒不配合旅行社行程安排 我们经常处理一些团上的投诉或者纠纷，有些不讲理的游客就会在团上，采取撒泼打滚拒不跟团或者扰乱其他游客的举动。 当出现这些情况的时候，我们旅行社一定要学会正当合法“甩客”的程序和手续，一般情况下，你需要做到以下三步，第一步，要合法合理合情地给游客讲道理，收集客人诉求，表明旅行社态度；第二步，进一步表明态度，明确客人如此做可能产生的法律后果，以及旅行社后续可能采取的措施；第三步，坚决明确说明，客人如此做法的危害情况，以及旅行社即将保证大部分客人合法利益，所有损失和责任均由该客人承担。同时，大家一定记着，做这些事情和说明一定要有证据材料的佐证，比如录音录像等。 以上三个步骤做完且留存好相关证据的，就可以按照《旅游合同》旅行社解除合同的条款，解除本次旅游合同，离他而去，不用耗在当地。当然，走的时候还是要跟旅行社报备，如果在境外还需要向相关部门报告。 03 游客迟到，留好证，该走就走 很多时候，旅行社在出发之时，有些游客比较慵懒或者非常不守时，或者在游玩某些景区的时候，明明已经到达了指定的集合时间，但是游客还是迟迟不来。 那么旅行社这个时候，进行合理的等待后，一般情况下，额外等待15～30分钟，如果经过旅行社多次（至少3次）的催促的，如集合时间催促一次，十五分钟后催促一次，30分钟后催促一次，最好是通过电话录音或者短信微信等方式进行，便于取证。 如果这个时候客人还是无法到达，那么旅行社就可以明确告知，让他自行前往下个行程地点来集合，如果没有来的，视为游客解除旅游合同。 04 不可抗力意外事件，协商不成就可解除 依据《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照相关情形处理。其中明确，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。不可抗力，是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，像旅游目的地突发自然灾害，如地震、洪水等，严重影响旅游行程安全，或者政府因公共卫生安全等原因发布旅行限制政策，致使旅游活动无法按原计划进行。在此类不可抗力或意外事件发生时，旅行社有权解除旅游合同，这可能导致不得不“甩团”。 但旅行社需及时通知游客，告知解除合同的原因及后续安排。同时，要收集并留存相关证明材料，如政府部门发布的公告、自然灾害的新闻报道、气象部门的预警信息等，以证明合同解除是由于不可抗力或意外事件所致，从而避免承担不必要的责任。例如，若旅游行程中遭遇台风，致使航班取消、景区关闭，旅行社应立即将台风预警信息、航空公司航班取消通知、景区暂停营业公告等收集整理，向游客说明情况，并留存与游客沟通的记录，证明自身已按规定履行告知、处置义务。 05 地接（操作）社明确接团条件，否则可不接 很多时候，地接社或者操作社在接待组团社的团队的时候，经常遭遇欠款情况，而旅行社又不敢直接甩团，又不得不硬着头皮去接待，导致最后亏损巨大。 为了防止这种情况的发生，我建议大家在选择合作伙伴的时候要先进行信用核查，然后再确定是否合作。如果市场情况或者企业经营情况允许，最好是先收完全款再进行操作，当然可能相对难一点。 还有一点，尤其是出境团，很多组团社会选择分批次付款，比如合同签订付多少，出团前付清尾款等。如果涉及到这种情况，那我一定建议你，明确清楚，付款的具体时间节点，比如“2025年9月15日下午2点前付清”。同时，还要再加后半句，那就是，“否则，我们可以解除合同，拒绝接待，所产生的所有损失由组团社承担”。 特别提醒，即便是组团社的团已经到达机场或者到达车站等，只要我们的人没有去接团，都不算接待，但是，如果你接待了再去说这些再去甩团，不好意思，这就真的属于甩团违法行为了，行政处罚3万起。
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