前言 最近笔者接到一个咨询：“王律，我们与一位70岁的老年旅游者签订了旅游合同，但是在出团前夕家属却不同意让老年旅游者出游，那我们和老年旅游者签订的旅游合同还有效吗？家属提出要求全额退款我们必须接受吗？我们实际有损失怎么办？”今天就这个问题，和大家一同聊聊。
01 家属不同意，旅游合同是否有效？ 根据《民法典》第一百四十三条的规定：“具备下列条件的民事法律行为有效：（一）行为人具有相应的民事行为能力；（二）意思表示真实；（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。” 由此可知，只要合同的相对方具有相应的民事行为能力，内容系双方的真实意思表示，没有违反法律法规的规定，没有违反公序良俗，也没有法定的其他无效的事由，合同当属有效。 虽然旅行社签订的旅游合同（以下简称“该合同”）系与老年人签订，但老年人也属于具有相应民事行为能力的人，其实施的民事法律行为（如签订合同）无需经过家属同意或追认即生效。旅游合同是一种特殊的合同，故结合本咨询，老年旅游者与旅行社签订旅游合同后，家属不同意老年旅游者出游的，不影响旅游合同的效力。 02 未全额支付团款旅游合同未生效？ 在本咨询中，旅行社与老年旅游者在合同中约定，旅游合同自双方签署并由旅游者支付全额团款后生效。但后续实际履行过程中，旅行社工作人员却只是要求老年旅游者支付定金并签署合同，这种情况双方之间形成的旅游合同是否已经生效呢？ 笔者认为，虽然合同中约定该合同需要在老年旅游者支付全额团款后才生效，但后续旅行社与旅游者签署合同并收取定金，也实际提醒过定金交付后退团不退。老年旅游者也没有提出任何反对意见，对此表示接受，可以视为双方就旅游合同中生效条款的约定进行了变更。 除此之外，作为旅行社一方，已经在签订合同后为旅游者提前安排酒店、餐食、交通等，而家属在出团期限极度临近的前夕主张合同未生效，此时旅行社已经履行了合同的大部分义务（已经基本安排好了餐食、交通、酒店等），故从这个角度讲，也应视为旅行社与老年旅游者之间的旅游合同从履行实质上变更了约定的生效条款即此时的旅游合同成立并生效。 03 旅游合同签订后，旅行社有义务通知家属吗？ 本次咨询的旅行社是笔者负责的一家顾问单位。旅行社提到：“王律师，您指导我们日常接待老年旅游者需要多关注注意最好要求其签署安全告知书，这份安全告知书上载明了直系亲属签字处以及家属的联系方式，这是不是意味着我们接待老年旅游者，必须通知家属？”答案是否定的。 目前，没有哪一条法律法规规定，旅行社与老年旅游者签订旅游合同，旅行社就有义务通知家属。笔者建议旅行社在接待老年旅游者时，除正常签订旅游合同外再签署一份安全告知书的目的不是为了告知家属，而且采用外化的形式，将旅行社尽到的事前的告知义务具象化，让旅行社有的放矢。 04 具体的小提示 签署安全告知书确实能够让旅行社尽到了事前的告知义务更具体、更落地。可笔者在设计安全告知书的细节上一定有特殊意义，旅行社除要求老年旅游者签署外，还应多关注这些细节，而非流于形式。 比如，本次咨询产生的原因是旅行社工作人员虽要求老年旅游者签署了安全告知书，但并未对笔者设置的安全告知书上载明的直系亲属电话栏的电话进行拨打。事实上，笔者建议，像这种家属电话，还是应该打通。虽然旅行社没有义务通知老年旅游者家属，但设置家属电话存在的意义不仅仅是为了完善旅行社的安全保障义务，也是为解决这种家属不同意的纠纷提供了预防针。假使旅行社工作人员在与老年旅游者签订合同时就拨打了家属电话，那么家属不同意老年旅游者出游的问题也就不至于闹到现在。 与此同时，电话拨通后，若家属同意老年旅游者参团的。老年旅游者在后续的行程中突发意外，旅行社也能够通过这个拨通过的电话立即联系上老年旅游者家属。曾经笔者代理了一起老年人出游的人伤案件。在该案件中，旅行社做得很规范，签署了旅游合同以及安全告知书，导游在团上也多次有风险提示给老年旅游者。但其中一位老年旅游者突发恶疾，旅行社的安全告知书只是登记了家属电话，但出行前未实际拨打过，最终导致事发后，旅行社没能在第一时间联系上家属。后续该位老年旅游者不幸去世，在法庭上，其原告家属认为旅行社未尽到安全保障义务，理由之一就是旅行社没有在事发后联系上家属，而是通过公安查到家属电话并取得联系。最终法院判决了旅行社承担15%的责任。所以，签署重要，载明、提前拨打确认可以联系同样重要。 TOURISM UNICORN 结语 旅行社接待老年旅游者，从人文角度考虑需要有更多的关心关爱，从法律角度考虑需负有更高的注意义务。但是旅行社的责任承担也需要有相应的依据，旅行社对于应由自身承担的，不能推诿拖延，但对于提前能够控制防范的，也应更加注意，尽量减少或避免责任的承担。当然，若您有更多更复杂的问题，欢迎联系我一同交流讨论，共同学习进步。
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